Disruptive Entwicklungen durch Industrie 4.0 haben bereits viele Geschäftsbereiche im Maschinen- und Anlagenbau verändert. Warum Sie genau richtig liegen, jetzt Ihr Servicegeschäft mittels digitalem Remote Support zu optimieren, soll dieser Ratgeber für Sie klären.
Digitaler Support bedeutet starke Wettbewerbsfähigkeit
Die Implementierung digitaler Serviceabläufe im Maschinen- und Anlagenbau wird zunehmend wichtiger.
Klassische Serviceleistungen reichen aufgrund von einem sich wandelnden Marktumfeld, wachsendem Wettbewerb und steigenden Kundenerwartungen nicht mehr aus.
Das Servicegeschäft hat sich mittlerweile zu einem entscheidenden strategischen Geschäftsfeld für Maschinenbauer entwickelt.
Herausforderungen im Remote Support digital lösen
Im Remote Support sollen Ihre Agents gemeinsam mit dem Kunden situationsbedingt und individuell Servicefälle lösen. Doch gerade dort laufen viele Prozesse nicht optimal ab.
Das führt zu Zeitverlust, unverhältnismäßig hohen Kosten und einer Minderung der Qualität sowie damit verbundener sinkender Kundenzufriedenheit.
Indem Sie den Remote Support mittels digitaler Lösungen optimieren, können Sie viele Herausforderungen besser lösen.
Die ideale Support-Strategie für jeden Anwendungsfall
Bevor Sie effektive Wettbewerbsvorteile erzielen können, gilt es die richtige innovative Technologie zu finden.
Diese sollte sich optimal dafür eignen, die Abläufe in Ihrem Service zu optimieren und dadurch einen wichtigen Beitrag zur Sicherung der Zukunftsfähigkeit des Unternehmens leisten.
Es bieten sich vor allem digitale Lösungen an, die im Rahmen einer umfassenden IIoT-Plattform genutzt werden können.
